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理賠誠意 可參考申訴率
理賠誠意 可參考申訴率 【2004/11/29 經濟日報】

■ 記者李淑慧／台北報導
很多人對保險公司最大的抱怨就是：投保時勤快熱情，理賠時拖拉嚴峻，因此，投保前考慮保險公司申訴率，或許可以看出其理賠誠意。 根據保險局的統計，今年上半年壽險公司的申訴件數共599件，包括非理賠申訴案件51件、理賠申訴案件83件，申訴率為萬分之0.047443，也就是說，每100萬個投保案件中，有4.7個案子會申訴。
以申訴案件來說，表現最佳的是宏利人壽，沒有一件申訴案，另外，包括中華郵政、美國、安達、保德信等四家公司，上半年只有一件申訴案。不過，除了中華郵政公司之外，上述公司都是小型壽險公司，原本承保的案件就不多，申訴案當然也相對較少。
申訴案較多者，上半年以國泰人壽居首，共有134件申訴案，第二名為新光人壽，第三名為南山人壽，分別為94件與67件。三大龍頭壽險公司申訴案件最多，主要原因是三家公司承保的案件最多，但這並不表示三家公司的申訴率高。 如果以申訴率來看，今年上半年沒有申訴案件的宏利人壽，申訴率當然都是零，是業界第一。申訴率最少的第二名到第五名分別是中華郵政、保德信、紐約與國泰人壽。此外，申訴率低於萬分之0.04者，還包括南山、ING安泰與三商美邦人壽。
壽險公會表示，目前對於保險爭議，各壽險公司均設有保戶服務或申訴部門專責處理，若保戶對於壽險公司之處理結果仍不滿意，可向主管機關金管會保險局（電話：02-89680899）及保險事業發展中心保險申訴調處委員會（電話：02-23223273）請求協助處理。壽險公會也設置免付費服務電話（0800-221348）由專人負責相關諮詢。